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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Activación de Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Activación de Clientes altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar una experiencia de incorporación fluida y efectiva para nuestros nuevos clientes, así como para maximizar su compromiso y valor a largo plazo. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de la gestión de relaciones con clientes, habilidades excepcionales de comunicación y una mentalidad estratégica enfocada en el crecimiento y la retención.
El Gerente de Activación de Clientes será responsable de diseñar, implementar y optimizar procesos de activación que aseguren que los clientes comprendan y aprovechen al máximo nuestros productos o servicios desde el primer día. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing, producto y atención al cliente para garantizar una experiencia coherente y centrada en el cliente.
Entre sus funciones principales se encuentran la creación de planes de activación personalizados, el seguimiento del progreso de los clientes durante sus primeras etapas, la identificación de obstáculos y la implementación de soluciones proactivas. También será responsable de recopilar y analizar datos para mejorar continuamente los procesos de activación y aumentar la tasa de retención.
Este rol requiere una combinación de habilidades analíticas, estratégicas y operativas, así como una fuerte orientación al cliente. El candidato ideal debe tener experiencia previa en gestión de cuentas, éxito del cliente o roles similares, y estar familiarizado con herramientas de CRM y plataformas de análisis de datos.
Si eres una persona apasionada por ayudar a los clientes a alcanzar el éxito, con una mentalidad proactiva y habilidades interpersonales sobresalientes, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar e implementar estrategias de activación de clientes.
- Colaborar con equipos internos para garantizar una experiencia de incorporación fluida.
- Realizar seguimientos proactivos con nuevos clientes.
- Identificar y resolver obstáculos en el proceso de activación.
- Analizar datos de comportamiento del cliente para optimizar procesos.
- Desarrollar materiales y recursos de capacitación para clientes.
- Establecer métricas clave de rendimiento (KPIs) para la activación.
- Realizar presentaciones y demostraciones de productos.
- Fomentar relaciones sólidas con los clientes desde el inicio.
- Proporcionar retroalimentación al equipo de producto basada en la experiencia del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, marketing o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de cuentas o éxito del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Experiencia con herramientas CRM como Salesforce o HubSpot.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Conocimiento de metodologías de incorporación y activación.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en activación o incorporación de clientes?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que un cliente no se compromete con el producto?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo defines el éxito en un proceso de activación de clientes?
- ¿Has trabajado con equipos multifuncionales? ¿Cómo fue tu experiencia?
- ¿Qué estrategias has implementado para mejorar la retención de clientes?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando gestionas múltiples cuentas?
- ¿Tienes experiencia creando materiales de capacitación para clientes?
- ¿Qué métricas consideras clave para evaluar la activación de clientes?
- ¿Cómo manejas el feedback negativo de un cliente durante la activación?
